商品について

美温令

手や顔が濡れていても使って大丈夫ですか？

乾いた状態の手と顔でご使用ください。手や顔が濡れていると、ジェルがメイクとなじまず、クレンジング効果が低下する場合があります。

温感を感じにくいのですか、どうしたらいいでしょうか？

美温冷の温感効果は、植物由来の保湿成分「グリセリン」が空気中の水分を吸い取り、発熱することによるものです。そのため、気温や湿度の状況によって、温感効果を感じにくくなることがございます。
温感効果を感じにくい場合は、浴室などの湿度が高いところでのご使用や、空気と触れる面の広い頬などからなじませる使い方をおススメ致します。

クレンジング後の洗顔が必要ですか？

美温冷でのクレンジング後は、洗顔不要です。毛穴の奥からやさしく汚れを浮かせてしっかりと落とすので、クレンジング後の洗顔は必要ありません。洗いすぎによる乾燥も防げます。

まつエクをしていても使って大丈夫ですか？

まつエクをされている方にもお使い頂けます。ただし、エクステンションは強い摩擦で取れやすくなりますので、優しくなじませるようにお使いください。

ウォータープルーフのマスカラも落とせますか？

メイクとジェルをなじませる際に、指の腹でやさしくクルクルと、目元へよくなじませてご使用ください。それでも落ちにくい場合は、専門のポイントリムーバーをご使用ください。

定期コースについて

お届けサイクルの変更やお休みはできますか？

変更可能です。 次回お届けの7日前までにマイページ内よりご変更ください。
※ご希望のサイクルに変更ができない場合は、0120-426-464にご連絡ください。

定期便の商品送付先住所を変更したい。

定期便の解約はお電話のみで承っております。メールや問合せフォームをお使いいただいての解約はお受けしておりません。解約をご希望される場合は、次回お届け日の7日前までにご連絡ください。

定期便の解約方法を教えてください。

定期便の解約はお電話のみで承っております。メールや問合せフォームをお使いいただいての解約はお受けしておりません。解約をご希望される場合は、次回お届け日の7日前までにご連絡ください。

ご注文・お支払について

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS）、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINEpay)、Amazon Payのご利用が可能です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文内容を確認するにはどうすればいいでしょうか?

マイページにログイン後、「購入履歴」をご覧ください 非会員(ゲスト)購入された場合は、注文確定メールをご確認ください。

配送について

商品到着までどのくらいかかりますか？

商品はご注文受付完了後、3日～1週間程度でお届けいたします。大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、
お届けまで1週間以上かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

配送時間は指定できますか？?

ご指定いただけます。午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～21時の時間帯でお選びいただけます。
ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選びください。

配送会社はどこですか？

佐川急便になります。

返品・交換について

不良品・初期不良につきましては返品・交換にて対応いたします。商品到着日から15日以内にご連絡ください。不良品等の返還等に伴う費用は、当社にて負担します。申込の撤回・売買契約の解除の場合は、商品到着日から8日以内にその旨を記載した書面を発送していただくことにより対応します。この場合、商品を既に受領されている場合は、その引取り又は返還に要する費用は、購入者様の負担となります。